אדם מחזיק סמארטפון בזמן שיחה נכנסת ממספר לא מוכר, מסך מטושטש בלי טקסט קריא

שיחה שקטה בטלפון: למה כדאי לא למהר לדבר?

מאתמערכת פאבלישר

הטלפון מצלצל ממספר לא מוכר. אתם עונים, אומרים "הלו?", ומהצד השני אין אף אחד. רובנו ממשיכים באופן טבעי: "הלו? שומעים אותי? מי זה?", ולפעמים נשארים על הקו עוד כמה שניות.

ברוב המקרים אין מאחורי השיחה הזו מזימה מתוחכמת. אבל גם אין סיבה לעזור לצד השני. כל שנייה שאתם מדברים או ממתינים מאשרת למערכת שבקצה השני שהמספר פעיל ושעונה לו אדם אמיתי, וזה בדיוק המידע שמוקדי ספאם ונוכלים מחפשים.

מאיפה מגיעות שיחות שקטות

הסיבה הנפוצה ביותר היא מערכת חיוג אוטומטית של מוקד טלפוני. מערכות כאלה מחייגות לכמה מספרים במקביל, מתוך הנחה שרק חלק מהאנשים יענו. כשעונים יותר אנשים ממספר הנציגים הפנויים, חלק מהשיחות נשארות בלי נציג: אתם שומעים שקט, לפעמים קליק, והשיחה מתנתקת. רשות התקשורת הבריטית Ofcom מציינת שרוב השיחות השקטות והנטושות נגרמות בדיוק כך, ולא נעשות בכוונה.

מקור נוסף הוא בדיקת רשימות. גורמים ששולחים ספאם בכמויות רוצים לדעת אילו מספרים ברשימה שלהם פעילים. מספר שמישהו עונה בו, ועוד יותר מכך מספר שמישהו מדבר בו, הופך למספר "איכותי" יותר שיקבל שיחות נוספות, לפעמים כבר עם נציג אמיתי ותסריט של הונאה.

חשוב להבדיל בין שיחה שקטה שעניתם לה לבין שיחת "צלצול אחד": מספר מחו"ל שמצלצל פעם אחת ומתנתק, בתקווה שתחזרו אליו. כאן הסכנה היא דווקא בחזרה, כי חלק מהמספרים האלה הם קווי פרימיום בחו"ל שגובים תעריף גבוה. אל תחזרו למספר בינלאומי שאינכם מכירים.

האם מישהו מקליט את הקול שלכם?

ברשתות החברתיות מסתובבת טענה ששיחות שקטות נועדו להקליט את הקול שלכם לצורך שכפול באמצעות בינה מלאכותית, או לתעד אתכם אומרים "כן" כדי לאשר חיובים בשמכם. כדאי להתייחס לזה בזהירות.

הגרסה של "אל תגידו כן" נבדקה לעומק כבר לפני כמה שנים, ואתר בדיקת העובדות Snopes לא מצא אף מקרה מתועד שבו הקלטה של "כן" לבדה שימשה לגניבת כסף. גם חברת האבטחה Kaspersky מציינת שמילה בודדת אינה מספיקה כדי ליצור קול מלאכותי משכנע, ושבנקים אינם מאשרים העברת כספים על סמך הקלטה כזו.

עם זאת, שכפול קול הוא סיכון אמיתי שהולך וגדל. כלים זמינים כיום יכולים לחקות קול על סמך כמה שניות עד דקות של דיבור רציף, ובדרך כלל המקור הוא סרטונים ברשתות החברתיות או הודעות קוליות, לא "הלו" בודד. לכן אין סיבה להיבהל משיחה שקטה אחת, אבל כן כדאי לא לנהל שיחה ארוכה עם מתקשר לא מזוהה שאינו מציג את עצמו.

כללי ההגנה שכדאי לאמץ

  • שמעתם שקט? נתקו. אל תנסו לדובב את הצד השני ואל תמתינו על הקו. אם זו שיחה אמיתית, יתקשרו אליכם שוב.
  • אל תמסרו פרטים רגישים בשיחה נכנסת. קוד אימות שהגיע ב-SMS, פרטי כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות או סיסמה. בנק, ביטוח לאומי, רשות המסים או חברת תקשורת לא יבקשו מכם קוד אימות בשיחה שלא יזמתם. מי שמבקש קוד כזה, כמעט תמיד מנסה להשתלט על חשבון שלכם.
  • אל תסתמכו על קול מוכר. אם בן משפחה או חבר מתקשר ממספר לא מוכר ומבקש כסף בדחיפות, נתקו וחזרו אליו בעצמכם, דרך המספר השמור אצלכם באנשי הקשר.
  • אל תלחצו על קישורים ואל תתקינו אפליקציות שמבקשים מכם במהלך שיחה חשודה. בקשה להתקין אפליקציית "תמיכה" או "שליטה מרחוק" היא אחד הסימנים המובהקים ביותר להונאה.

איך מזהים שיחה חשודה

לא כל שיחה חשודה שקטה. לעיתים השיחה נשמעת תקינה לגמרי, עד שמגיעה הבקשה להעביר כסף, למסור קוד או ללחוץ על קישור. אלה הסימנים שכדאי לשים לב אליהם:

  • שקט ממושך בתחילת השיחה, שלאחריו מצטרף פתאום נציג. זה סימן לחייגן אוטומטי, כלומר אתם חלק מרשימת שיחות המונית.
  • לחץ של זמן. "החשבון שלך ייחסם תוך שעה", "יש חבילה שממתינה לתשלום מכס", "חייבים לפעול עכשיו". לחץ נועד למנוע מכם לעצור ולבדוק.
  • בקשה לקוד או לפרטים אישיים, גם אם המתקשר כבר יודע עליכם כמה פרטים נכונים כמו שם או כתובת. פרטים כאלה קל להשיג ממאגרים שדלפו.
  • התחזות לגוף מוכר. בארץ נפוצות במיוחד התחזויות לבנקים, לחברות כרטיסי אשראי, לביטוח לאומי, לרשות המסים, לחברות תקשורת ולחברות שליחויות. במקרה של ספק, נתקו והתקשרו למספר הרשמי מאתר הגוף או מגב הכרטיס.
  • בקשה להתקין אפליקציה או ללחוץ על קישור שנשלח אליכם בזמן השיחה או מיד אחריה.

מה עושים אם כבר מסרתם פרטים

אם מסרתם פרטים, קוד או לחצתם על קישור חשוד, פעלו מיד. מהירות התגובה משנה כאן הרבה.

  • נתקו ואל תמשיכו בקשר עם המתקשר, גם אם הוא חוזר אליכם.
  • התקשרו לבנק או לחברת כרטיסי האשראי דרך המספר הרשמי, ודווחו על החשד. אם העברתם כסף, לפעמים עוד אפשר לעצור את ההעברה, ובוודאי אפשר לחסום את הכרטיס.
  • החליפו סיסמאות לחשבונות החשובים, בעיקר הבנק, המייל והוואטסאפ, והפעילו אימות דו-שלבי היכן שאפשר. אם מסרתם קוד אימות של וואטסאפ, היכנסו לאפליקציה ובדקו שהחשבון עדיין אצלכם.
  • אם התקנתם אפליקציה לפי הנחיית המתקשר, מחקו אותה, בדקו בהגדרות אילו אפליקציות קיבלו הרשאות נגישות או שליטה במכשיר ובטלו כל הרשאה שאינכם מזהים. עדכנו את מערכת ההפעלה ועקבו בימים הקרובים אחרי פעילות חריגה בחשבונות.
  • דווחו. על הונאה שבוצעה בפועל מגישים תלונה במשטרה. על ניסיון הונאה או התחזות אפשר לדווח למערך הסייבר הלאומי בקו 119.

חסימת שיחות ספאם ב-iPhone

באייפון אפשר לקבוע מה יקרה בשיחות ממספרים שאינם שמורים באנשי הקשר. בגרסאות העדכניות של iOS, לפי עמוד התמיכה של Apple בעברית:

  1. פתחו את הגדרות והקישו על יישומים.
  2. הקישו על טלפון.
  3. גללו אל סינון מתקשרים לא מוכרים ובחרו אחת מהאפשרויות: אף פעם (השיחות מצלצלות כרגיל), בקשת מידע על סיבת ההתקשרות (המתקשר מתבקש להציג את עצמו ואת סיבת השיחה לפני שהטלפון מצלצל), או השתקה (השיחות מושתקות ועוברות לתא הקולי).

באותו מסך, תחת סינון שיחות, אפשר להפעיל גם את מסנן הספאם, כך ששיחות שזוהו כספאם יושתקו ויועברו לרשימה נפרדת.

בגרסאות ישנות יותר של iOS שמות התפריטים שונים מעט, ולרוב מופיעה בהם האפשרות "השתקת מתקשרים לא מוכרים" ישירות תחת הגדרות > טלפון.

כדאי לזכור: השתקת מתקשרים לא מוכרים משתיקה גם שיחות לגיטימיות, למשל משליח או מרופא. לכן שמרו מראש באנשי הקשר את המספרים החשובים לכם, והציצו מדי פעם בתא הקולי. לפי Apple, אם חייגתם לשירותי חירום, הסינון מושבת אוטומטית למשך 24 שעות.

כדי לחסום מספר מסוים, פתחו את אפליקציית טלפון, היכנסו לרשימת השיחות האחרונות, הקישו על סמל המידע לצד המספר ובחרו חסום מתקשר זה.

חסימת שיחות ספאם באנדרואיד

באנדרואיד אין מסלול אחד שמתאים לכל המכשירים. ההוראות הבאות מתייחסות לאפליקציית הטלפון של Google, שמותקנת כברירת מחדל במכשירי Pixel ובמכשירים רבים נוספים:

  1. פתחו את אפליקציית טלפון.
  2. הקישו על שלוש הנקודות בפינה העליונה ובחרו הגדרות.
  3. היכנסו ל שיחה מזוהה וספאם.
  4. ודאו שהאפשרות הצגת שיחה מזוהה וזיהוי ספאם פעילה, והפעילו גם את סינון שיחות ספאם.

לפי Google, שיחות שסוננו לא יצלצלו ולא יקפיצו התראה, אבל הן יישארו ביומן השיחות ובתא הקולי. במכשירים עם סינון שיחות אוטומטי (Call Screen), לפי Google לא מופיעה האפשרות הנפרדת "סינון שיחות ספאם"; חסימת הספאם היא אחת מאפשרויות הסינון האוטומטי.

במכשירי סמסונג ושיאומי אפליקציית הטלפון שונה, ושמות התפריטים משתנים בין דגמים וגרסאות. בדרך כלל ההגדרות נמצאות בהגדרות אפליקציית הטלפון, תחת "חסימת מספרים" או "זיהוי מתקשר והגנה מפני ספאם". שם אפשר גם לחסום שיחות ממספרים חסויים או לא ידועים, אם המכשיר תומך בכך.

כדי לחסום מספר מסוים, לחצו לחיצה ארוכה על השיחה ביומן השיחות ובחרו חסימה או דיווח על ספאם. הדיווח עוזר לשפר את הזיהוי גם עבור משתמשים אחרים.

הרגלים קטנים שמצמצמים את החשיפה

  • אל תמהרו לענות למספרים לא מוכרים אם אינכם מצפים לשיחה. מי שבאמת צריך אתכם ישאיר הודעה או ישלח מסרון.
  • העדיפו את הכלים המובנים במכשיר. אפליקציות זיהוי מתקשר חיצוניות, כמו Truecaller, יעילות בזיהוי ספאם, אבל חלקן מבקשות גישה לאנשי הקשר שלכם ומעלות מידע לשרתים שלהן. לפני ההתקנה, בדקו אילו הרשאות האפליקציה מבקשת.
  • עדכנו את מערכת ההפעלה, כי עדכונים כוללים גם שיפורים בזיהוי ספאם ותיקוני אבטחה.
  • שתפו פחות פרטים אישיים בקבוצות וואטסאפ ציבוריות וברשתות החברתיות. שם, עבודה ומקום מגורים הופכים שיחת הונאה למשכנעת הרבה יותר.
  • דברו עם ההורים והסבים. מבוגרים הם יעד מועדף להונאות טלפוניות. הסבירו להם שאף בנק לא יבקש קוד בטלפון, וקבעו מראש "מילת קוד" משפחתית לבקשות כסף דחופות.

אם קיבלתם חיוב לא מוכר אחרי שחזרתם לשיחה מחו"ל, כדאי לקרוא גם את המדריך על חיוב שגוי בחשבון הסלולר: איך מבררים ואיך מתלוננים.

שיחה שקטה היא בדרך כלל חייגן של מוקד טלפוני, לא ניסיון לגנוב את הקול שלכם. ובכל זאת, אין סיבה לאשר לצד השני שאתם זמינים. נתקו, אל תחזרו למספרים לא מוכרים מחו"ל, ואל תמסרו קוד או פרטים בשיחה שלא יזמתם. בשילוב עם סינון השיחות המובנה במכשיר, הצעדים האלה מצמצמים משמעותית את מספר שיחות הספאם שמגיעות אליכם.

מקורות

התכנים באתר נכתבים ונערכים על ידי צוות האתר, תוך הסתמכות על מקורות שונים ומידע זמין לציבור. המטרה היא לעזור להבין נושאים חשובים ולשאול את השאלות הנכונות.

המידע באתר הוא כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, משפטי, רפואי, פיננסי או אחר. בכל נושא ספציפי יש לפנות לייעוץ של בעל מקצוע מוסמך. השימוש בכל תוכן או מידע המופיע באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

קריאה נוספת באתר

כתבות דומות