שירות לקוחות - מאמרים
מאמרים ותוכן איכותי להפצה חופשית ברשת

שלום, אורח

זכור אותי

שחזור סיסמא

קטגוריות


 נושאים חמים

מאמרים בנושא שירות לקוחות (תגית)

  • שירות לקוחות ושימורם: קשיים בשיווק והקשר למחלקת התפעול שלך.


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 05/28/2008 ע"י חנן זוגלובק

    מהו הקשר בין מיתוג העסק שלך כפי שנצרב בתודעת הלקוח לבין המיתוג שאתה מנסה לייצר בקמפיין הפרסום שלך. ניתוח הקמפיינים של חברות מובילות. מה תוכל ללמוד מכך? [קרא את המאמר השלם]

  • מי לקח את הלקוח שלי ? - מאת שי סקנדרני


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 01/03/2009 ע"י שי סקנדרני

    לעיתים בעלי עסקים קטנים טרודים בחיי היום יום, בניהול העסק ותפעולו השוטף, עד שנשכח מהם הנכס החשוב מכל – קהל הלקוחות. בתי עסק רבים מתעוררים ופועלים רק כאשר הלקוח מודיע על עזיבה או כבר נטש אותם. מהו סוד הקשר בין בית העסק לנאמנות הלקוח ומדוע לא מומלץ לאף בית עסק להזניח את מאגר הלקוחות שלו? [קרא את המאמר השלם]

  • סוף איסוף במחשבה תחילה - מאת שי סקנדרני


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 01/03/2009 ע"י שי סקנדרני

    ארגונים רבים מחליטים להעביר את ניהול מועדון הלקוחות שלהם למיקור חוץ (הוצאת פעילות/תהליך המבוצעים ע"י עובדים פנימיים של הארגון לספק חיצוני) וישנם כאלו הבוחרים לנהל זאת בעצמם. מה עדיף ולמי? איך מעבירים את לקוחותיכם למיקור-חוץ מבלי לאבד שליטה? האם עדיף לנהל את מועדון הלקוחות שלכם לבד ובאילו מקרים? שלבים בקבלת החלטות. שי סקנדרני [קרא את המאמר השלם]

  • טיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 08/26/2009 ע"י אורן אפל

    המבחן הגדול ביותר של כל עסק בתחום השירות הוא כיצד הוא מתמודד עם בעיות ועם לקוחות לא מרוצים.
    המאמר שלפניכם מציג מודל בן ארבעה שלבים לטיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים, שיסייע לכם לפרק את הזעם, להעלות חיוך אצל הלקוח ולשמור אותו לעסקאות הבאות. [קרא את המאמר השלם]

  • ארבע סיבות למה כדאי לפתוח את ההסכם הסלולרי של העסק שלכם !


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 02/18/2010 ע"י שי מור-רשתי

    אנו נמצאים כעת בחלון זמן ובעיתוי מצוין שכל עסק חייב לבחון את ההסכם הסלולרי הקיים כולל בחינת כדאיות להחלפת הספק הסלולרי – כך ניתן להוזיל בשיעורים ניכרים את ההוצאות הסלולאריות של העסק. [קרא את המאמר השלם]

  • לקוח מתלונן הזדמנות או בעיה ומה לעשות עם זה


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 06/02/2010 ע"י יפעת ברעם

    כבעלי עסקים אנו נוטים במקרים רבים להיבהל מלקוחות מתלוננים וכל מטרתנו היא להפטר מהם מהר ולחזור לשלווה ולשגרה. אבל לו הייתם מסתכלים על כל לקוח מתלונן כעל הזדמנות לרווח גדול, האם עדיין הייתם נוהגים באותה דרך? [קרא את המאמר השלם]

  • מדוע משוב לקוחות הוא חיוני


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 07/12/2010 ע"י יפעת ברעם

    חברות רבות למדו להשתמש בסקרי שביעות רצון או משובים ככלי ללימוד,ייעול ואיתור כשלים במערכת. אולם אם דעתי אכן חשובה לאותם עסקים,למה הם לא נותנים לי להרגיש בזה? [קרא את המאמר השלם]

  • שירות לקוחות - לא מוכרחים להיות צודקים


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 09/14/2010 ע"י יפעת ברעם

    ב"קרב" על הלקוח, כדאי להיות חכמים, יותר מאשר צודקים.
    בשיחות שלי עם נציגי שירות ובעלי עסקים אני שומעת כל הזמן סיפורים ודוגמאות על לקוחות חצופים, דרישות מוזרות של לקוחות וניסיונות להשיג הטבות במרמה. [קרא את המאמר השלם]

  • ותודה לויזה כאל על שירות קשוב . . .


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 10/05/2010 ע"י יפעת ברעם

    שימור לקוחות מורכב מהרבה רגעים קטנים של שירות ותשומת לב לפרטים. לקוח נאמן הוא אותו לקוח שחוזר ומקבל שירות טוב פעם אחרי פעם, לקוח המרגיש שיש עם מי לדבר ועם מי להתייעץ, לקוח איתו נשמר קשר רצוף גם לאחר הקניה, או אותו לקוח המרגיש כי גם במצבי משבר או חוסר שביעות רצון נותני השירות אינם מתנערים ממנו ומוצאים את הדרך לפתרון משביע רצון של הבעיה. [קרא את המאמר השלם]

  • ייעוץ לשירות קשוב- כיצד נוהגים מול הלקוח כשטועים?


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 10/24/2010 ע"י יפעת ברעם

    אם אתם נותני שירות לקוחות ו/או עובדים מול קהל, אני מקווה שאתם עושים כל שביכולתכם בכדי למנוע תקלות. ברור שגם כאשר שמנסים, לא תמיד מתאפשר להביא לידי שביעות רצונו של הלקוח, ואף יותר מכך, אין ספק שכל נותן שירות באשר הוא, עומד בפני מצבים לא רצויים בהם הוא טועה, נכשל או "מפשל". החוכמה היא להצליח לצאת ממצבים אילו בשלום, וזאת מבלי לאבד את הלקוח עקב כך וזוהי מהותו של השירות הקשוב. [קרא את המאמר השלם]

  • אחריות החברה ללקוח קודמת לגידול ברווחיות החברה


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 11/04/2010 ע"י יפעת ברעם

    הייתם מעלים על הדעת אפשרות שהרופא שלכם ימליץ לכם על טיפול כזה או אחר בגלל עמלות שהוא מקבל ממכון הטיפול או מחברת התרופות? הייתם ישנים בשקט אם הייתם יודעים כי עליו לעמוד ביעדי מכירת כמות תרופות מסויימת כל חודש כדי לקבל בונוס או טובת הנאה? [קרא את המאמר השלם]

  • מדיניות גמישה – חלק בלתי נפרד משירות קשוב


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 12/04/2010 ע"י יפעת ברעם

    ידוע כי מדיניות בארגונים היא הכרח למניעת אי סדר וכאוס, אבל אותה מדיניות, כשניצמדים אליה בנוקשות, עלולה להיות הגורם שיבריח לקוחות למתחרים, להם מדיניות גמישה יותר. [קרא את המאמר השלם]

  • חבל לבזבז את זמנם היקר של הלקוחות השתמשו במיקור חוץ


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 01/18/2011 ע"י קישורית-מני צי'קו

    כל אחד מאיתנו מכיר את התחושה הלא נעימה של לחכות על הקו בהמתנה לנציג שירות. הזעם שלנו כלפי החברה אליה אנו מתקשרים, מתגבר ככל שהדקות חולפות ואין תגובה מהצד השני. תוסיפו לזה את העובדה שבדרך כלל אנו מתקשרים לא כדי לתת מחמאות, אלא כדי להתלונן, תבינו עד כמה המענה הטלפוני המיידי חשוב מבחינה עסקית ותדמיתית. [קרא את המאמר השלם]

  • מיקור חוץ לא צריך להיות מושג מפחיד עבור בעלי עסקים קטנים


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 03/30/2011 ע"י קישורית-מני צי'קו

    מיקור חוץ יכול להיות מושג מפחיד עבור בעלי עסקים קטנים. הפחד העיקרי הוא מאיבוד שליטה או חוסר יכולת לעמוד בתשלומים הכרוכים בשירות מסוג זה. הגיע הזמן לזנוח את החששות ולהתגבר על זה, כי מיקור חוץ הוא בהרבה מקרים הפתרון האידיאלי. [קרא את המאמר השלם]

  • כיצד מסייעת קישורית לעובדיה להתמודד עם לחצים?


    Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'America/New_York' for 'EST/-5.0/no DST' instead in /home/publihse/public_html/tag.php on line 234
    פורסם בתאריך 05/24/2011 ע"י קישורית-מני צי'קו

    לפני כשבוע (14.5.11), שודרה כתבה במהדורת מוצ"ש של חדשות ערוץ 2, אודות לחץ בעבודה, ובה ניתן היה אף למצוא את חברת קישורית (ניתן לצפות בחלק אודות קישורית בסרטון המצורף למעלה).
    אז מי מאיתנו לא מצא את עצמו חוזר מיום עבודה עייף ומותש, כשכל רצונו הוא לחלוץ את נעליו, להתיישב ולהירגע מהיום הלחוץ שעבר עליו? זה קורה לכולם, אבל יש אנשים שתחושת לחץ בשל המתרחש בעבודה, מלווה אותם באופן יום-יומי. כיצד עליהם להתמודד איתו? על כך ננסה לענות במאמר זה. [קרא את המאמר השלם]


RSS | הנחיות כתיבה | שאלות נפוצות | מאמרים מובילים | מאמרים אחרונים | הכותבים המובילים | צור קשר