מאמרים בנושא שיפור שירות (תגית)

ניהול אפקטיבי – פיתוח מנהלים - מה ההבדל בין מנהל למנהיג - פינה מהסרטים 1

פורסם בתאריך 09/26/2008 ע"י נורית נחום

מנהיגים הם אלה שמשרתים את האנשים אשר משרתים את הלקוחות. זוהי הנחת היסוד של סרט-ההדרכה [קרא את המאמר השלם]
ניהול זמן – פיתוח מנהלים - ככה כן בונים ביקורת - פינה מהסרטים 3

פורסם בתאריך 09/26/2008 ע"י נורית נחום

איזה מנהל לא מצא עצמו בסיטואציה שעליו למתוח ביקורת על עובד? כיוון שאיש אינו אוהב לקבל ביקורת ומדובר בעניין רגיש על פי רוב, מנהלים רבים חשים אי נוחות, מבוכה, חשש, ואף עצבנות כשהם צריכים למתוח ביקורת על אנשי הצוות שלהם. איך, מתי ואיפה עושים את זה כמו שצריך? המאמר מציג 7 כללים שיעשו לכם את החיים הרבה יותר קלים ואת תהליך העברת הביקורת לבונה ויעיל. [קרא את המאמר השלם]
פיתוח מנהלים – ניהול אפקטיבי - על חשיבות ההערכה השוטפת - פינה מהסרטים - 2

פורסם בתאריך 09/26/2008 ע"י נורית נחום

כולם זקוקים להכרה וחיזוקים, כולם רוצים שיודו להם. אם זה מגיע לנו, אנו רוצים שישבחו אותנו ולא משנה באיזה תפקיד אנחנו. הערכה מייצרת התלהבות. היא מגבירה את המחויבות. היא בונה נאמנות, היא לא עולה כלום, כמעט לא גוזלת זמן, והופכת את מקום העבודה לשמח ואנרגטי יותר. אז למה לעזאזל אנשים לא עושים את זה? ואיך כדאי כן לעשות זאת? בכך עוסק הסרט [קרא את המאמר השלם]
ניהול – פיתוח מנהלים – פיתוח הדרכה: לנהל עם השראה

פורסם בתאריך 09/26/2008 ע"י נורית נחום

איזה מנהל לא היה רוצה שכל עובדיו יעריכו אותו ויעבדו עם מוטיבציה גבוהה?
מה צריך המנהל לעשות כדי לגרום לכך ?
הסרט "לנהל עם השראה", העשוי כדרמה, מספר בצורה פשוטה ומרתקת על מנהל שהבין בהדרגה את הרעיון . [קרא את המאמר השלם]
מולטידע - ביג-דיל: אומנות המכירה

פורסם בתאריך 09/26/2008 ע"י נורית נחום

מכירה היא אמנות. איש מכירות טוב ידאג שהלקוח שלו ייצא בתחושה שהוא קיבל שירות טוב ולא בתחושה ש [קרא את המאמר השלם]
מולטידע – סרטי הדרכה בנושא הטרדה מינית

פורסם בתאריך 10/05/2008 ע"י נורית נחום

הטרדה מינית אינה תופעה חדשה, אולם שכיחותה ותשומת הלב אליה גדלו עם השתלבותן של נשים בשוק העבודה. ממחקרים שנערכו בישראל ובמדינות אחרות בעולם מתברר כי כל אישה שלישית נתקלת או תיתקל בתופעה של הטרדה מינית מילולית או פיזית. על פי החוק חייב מעסיק לנקוט באמצעים סבירים כדי למנוע הטרדה מינית או התנכלות במסגרת יחסי עבודה. חברת מולטידע מספקת סרטי הדרכה בנושאי הטרדה מינית. [קרא את המאמר השלם]
הודעה לעתונות - מולטידע – סרטי הדרכה למקומות עבודה, ניהול, הטרדה מינית, פיתוח הדרכה ועוד

פורסם בתאריך 10/10/2008 ע"י נורית נחום

חברת מולטידע מייצגת בלעדית בישראל את חברות הפקת סרטי ההדרכה הגדולות והמובילות כיום בעולם וברשותה ספריית סרטי הדרכה הגדולה, המקצועית והעדכנית כיום בישראל.
הספריה מכילה סרטים המיועדים למקומות עבודה ומהווים כלי עזר מקצועי וזמין וברמה גבוהה לביצוע כל סוגי ההדרכות בארגון:
פיתוח הדרכה, פיתוח מנהלים, ניהול זמן, ניהול אפקטיבי, הטרדה מינית, בטיחות בעבודה, שיפור שירות, שפת גוף, מנהיגות, עבודת צוות, תקשורת בין אישית, תרבות ארגונית, מוטיבציה והנעת עובדים, בטיחות, ניהול ועוד. [קרא את המאמר השלם]
ניהול - איך לנצח במרוץ בעת משבר

פורסם בתאריך 12/29/2008 ע"י נורית נחום

בעת משבר ארגונים אשר נקלעים לחובות נאלצים לקצץ בכוח אדם כדי לא לשקוע. זה מגדיל את מעגל האבטלה ומשמעות הדבר - פחות לקוחות ופחות רווחים. כל זה גורם לכך שהתחרות הופכת אינטנסיבית יותר והלקוחות תובעניים יותר. תקופה זו מגדישה את החשיבות שבהתייעלות ובאיכות. מי שלא יבין זאת, לא יעמוד בתחרות וייבלע. [קרא את המאמר השלם]
מוטיבציה והנעת עובדים – שוק הדגים בסיאטל

פורסם בתאריך 01/10/2009 ע"י נורית נחום

העובדים בדוכן הדגים בשוק בסיאטל אינם עובדים, אלא משחקים. [קרא את המאמר השלם]
שפת גוף של נותני שירות ללקוח

פורסם בתאריך 04/10/2009 ע"י נורית נחום

שירות לקוחות הנו נדבך חשוב מאוד בכל עסק, בעיקר בימים אלה כאשר התחרות קשה מתמיד. אחד הכלים רבי העוצמה העומדים לרשות חברה לטיפול בלקוחותיה הוא שפת גוף. אחד האתגרים הגדולים של נותני שירות הוא התמודדות עם לקוח זועם. במעמד כזה שפת הגוף יכולה לסייע לפתור את הבעיה, אך מאידך היא גם עלולה להחמיר את המצב. התנהלות נינוחה ומרגיעה של נותן השירות עושה את ההבדל בין טיפול נכון בלקוח לבין החמרת הבעיה. זו מוקרנת במידה רבה על ידי שפת הגוף של נותן השירות. סרט ההדרכה [קרא את המאמר השלם]
שליטה בלחץ, ניהול זמן

פורסם בתאריך 04/10/2009 ע"י נורית נחום

"אני מרגיש שהקירות סוגרים עלי", "איבדתי שליטה", "איני מספיק שום דבר", "דברים לא מסתדרים" – המשפטים הללו נשמעים לכם מייאשים וחסרי תקווה? איך לא?! אלו הם סימנים לאדם הנתון בלחץ. תחושת לחץ היא טבעית ונחלת הכל, אך בימים אלו של מיתון, חוסר ודאות והסלמה בדרום היא עלולה אף להתגבר. הבשורה הטובה היא שישנם כלים שיכולים להקל על התחושה הזו בעבודה. סרט ההדרכה של מולטידע "שליטה בלחץ" מציג 7 טכניקות להתמודד עם המצב. [קרא את המאמר השלם]
משוב - הארגון רוחש שמועות ?? דברו עם העובדים !

פורסם בתאריך 10/25/2009 ע"י נורית נחום

העצה הכי חשובה שיש לסרט-ההדרכה "תופעת הגפן" לתת למנהלים, שארגונם שרוי בחוסר ודאות ובמסדרונותיו רוחשות שמועות רבות - היא לדבר עם העובדים באופן מתואם ואחיד. זה לא סוד שבתקופת מיתון אנשים מאבדים את משרותיהם. גם דיווחי המדיה מחזקים את השמועות ואינם מקלים על המצב. כל זה מלווה בתחושת חוסר וודאות ואובדן שליטה ועלול לגרום ללחץ ומתח בקרב העובדים, ואין זה פלא שהם מוטרדים מעתידם בארגון. מה יתרום לניהול אפקטיבי של המשבר ? [קרא את המאמר השלם]